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您好，12345吗？我要表扬复大这名护士长……

全网发布：09-17 18:07 发表者：zsz

在这个快节奏的时代，每一通12345热线电话背后，都可能藏着一段不为人知的故事。近日，广州复大肿瘤医院门诊部收到一封来自12345市民热线的特殊工单——不是投诉，而是一封情真意切的表扬工单。市民谢女士（化名）用朴实的语言，感谢天河院区门诊刘平护士长用专业与爱心，为她家解决了迫在眉睫的难题。

谢女士的父亲年事已高，因糖尿病、脑中风、排尿困难，需要长期、定期更换尿管，这项护理以往一直在我院门诊顺利进行。然而，由于搬家，长途奔波来院对于行动不便的老人而言变得异常困难。

无奈之下，家属只能尝试在附近医疗机构寻求帮助，然而更换尿管后却出现漏尿现象，让老人倍感不适与尴尬，家属也十分焦急。情急之中，谢女士想起了曾经多次为她父亲提供护理服务的刘平护士长。一个试探性的电话，连通了跨越区域的医患情谊。了解情况后，刘平护士长没有丝毫推诿，与对方医护人员进行了必要的沟通，详细说明了患者的特殊情况，精准传达了护理要点和操作细节。凭借专业的指导和有效的沟通，最终成功为老人妥善更换了尿管。

更为难得的是，在之前的日常诊疗接触中，刘平护士长就敏锐地察觉到长期疾病给患者和家庭带来的巨大心理压力，患者时常情绪低落，家属也倍感疲惫。她总是在进行护理操作时，用温和的语言开导患者，鼓励他树立信心，同时也耐心倾听家属的苦恼，给予他们心理上的支持和建议。这种超越单纯技术操作的关怀，如细雨润物，悄然缓解了因疾病而紧张的家庭关系。