三度获选“全国诚信民营医院”，他们靠的是什么?

　　9月22日，在第九届中国健康总评榜颁奖盛典上，收获“年度最具社会责任专科医院”大奖，这是全国唯一获此奖项的专科医院;

　　10月15日， “全国百姓放心百佳示范医院”新榜单揭晓，广州复大肿瘤医院获选“百佳示范医院”;

　　10月23日， “2016中国民营医院发展年会”及“2016中国民营医院建设管理高峰论坛”在昆明召开，会上发布了“2016全国诚信民营医院”榜单，广州复大肿瘤医院金榜题名，第三次获得“全国诚信民营医院”殊荣。

　　广州总裁左建生代表医院领奖

　　“全国诚信民营医院”实行量化分级管理，自2016年起获评年度“全国诚信民营医院”的单位授予3A级证书;连续两年获得3A级证书的医院，若第三年继续通过考评，将授予4A级证书;连续两年获得4A级证书的医院，若之后继续通过考评，将授予5A级证书。

　　2016中国民营医院发展年会由中国医院协会民营医院管理分会主办，年会以“健康中国战略与民营医院创新发展”为主题。目前，我国民营医院的数量已超过公立医院，达到15000家。

　　然而，长期以来，我国民营医院在迅速发展的同时依然积弊良多，整个行业既深受某些不规范、急功近利的医院所累，又必须面对大环境下民众对“姓公”“姓私”的疑虑。可以说，诚信问题已严重影响了民营医院的健康发展。

　　中国医院协会民营医院管理分会常务会长赵淳表示，诚信是民营医院发展的生命线，民营医院唯有提升医疗本质、诚信经营才有可能得到健康发展，赢得百姓的信任。

　　在本次大会上，广州总裁左建生发表了题为“差异化竞争——新医改下的民营医院发展之道”的讲话。

　　〖★民营医院如何实现差异化竞争?★〗

　　首先要摆脱同质化竞争。左建生指出，以往多数民营医院的发展并不注重创新性和差异化，甚至依赖短视的投机经验，从而导致消费者对民营医院的第一感觉就是不入流的专科和同质化竞争。

　　差异化要求民营医院要在两种竞争能力(诊疗技术能力和市场创新能力)、一个平台(医院服务患者的诚信平台)上下功夫。诚信平台是上述两种能力得以充分发挥的基础，忽视诚信的医院，无论从哪方面去强化医院的竞争能力，最终都会一败涂地。

　　差异化更需要民营医疗机构研究和适应当前消费者的个性化需求，了解病人的不同层次需求，结合自身的资源实力，满足市场需求，创造价值。

　　左建生总裁感慨地说，作为一家民营专科医院，广州复大肿瘤医院三度被评为“诚信医院”，难能可贵，这与医院坚持“诚信立院”的宗旨是分不开的，同时，与医院注重差异化发展分不开。

　　徐克成总院长当年创立复大肿瘤医院，就是希望建一家不一样的医院，把医院打造成有品牌的、病人信任的医院。徐克成说：“诚信是民营医院发展的根本，如果不讲诚信，那就等于慢性自杀。”

　　为了与公立医院错位发展，复大医院把自身定位为国际化肿瘤专科医院，走学术化、国际化、高端化的发展之路。

　　建院十多年来，复大通过“两真”打造出诚信的品牌。“两真”指的是：真实的技术，用过硬的技术打造核心竞争力;真诚的服务，能够赢得患者长久信赖。

　　〖★真实的技术，打造核心竞争力★〗

　　冷冻治疗肿瘤的例数世界第一;主编出版了全世界第一本冷冻治疗专著《肿瘤冷冻治疗学》;冷冻治疗中央型肺癌、胰腺癌成功率第一;被卫生部评审为国家临床重点肿瘤专科……人们难以想象，这是一所民营医院的成绩单。因为在大众的眼中，“不靠谱”似乎成了民营医院的代名词。

　　在第十七届国际冷冻治疗学会上，徐克成总院长当选学会主席，牛立志院长当选副主席

　　经过多年的探索和实践，复大独创“3C+P”治疗模式，以冷冻-纳米消瘤减瘤 (CSA)、癌血管介入疗法(CVI)、联合免疫疗法(CIC)为核心，进行个体化治疗(P)。“3C+P”治疗模式已成功为众多进展期癌症患者延续了生命。

　　丹麦的郭林、沙特阿拉伯的娜娜、马来西亚的亮亮、艾琳，以及彭细妹、铭仔、冰冰……一个个处在死亡边缘的肿瘤患者在这里获得新生。

　　腹腔内有巨大肿瘤的沙特阿拉伯女婴娜娜

　　经复大肿瘤医院救治，娜娜得以康复

　　有麝自然香!医院吸引了八十多个国家的患者到此治疗。复大也从最初只有20张病床的小医院，发展到拥有两个院区、400多张病床的医院集团。

　　〖★真诚服务，赢得患者信任尊重★〗

　　一所医院的健康长远发展，除了要拥有精湛的技术，还必须获得社会的认同。建院以来，复大坚持厚德行医、注重惠民、热心公益。医院制定了具体的惠民机制——

　　1、按社区门诊标准收费，让百姓享受医疗费用低、享受最佳诊疗效果的实惠，即“花钱少，服务优，疗效高”;

　　2、选用最佳的治疗方案，不过度检查、用药，不过度治疗;

　　3、建立公共卫生服务均等化服务机制，近百次走进社区做健康宣传、义诊。斥资250万元，为海珠区万名孤寡老人免费体检。

　　此外，医院积极投身公益活动，建院以来，医院在社会各项公益活动中捐助达1800多万元。其中，2008年汶川地震，医院捐款捐物950万元，并派出全国第一支民营医院医疗队;2013年雅安地震，他们再捐款500万元……

　　2013年，左建生总裁代表医院向雅安地震灾区捐款500万元

　　在服务上，复大肿瘤医院的医疗服务理念与国际接轨，实行精细化服务。

　　在这里，处处可见微笑。复大的微笑文化已深入人心，从司机接到病人，护士护理，医生检查、治疗、查房，病人结帐出院……病人听到的、看到的都是医护人员和工作人员温柔的话语、微笑的脸孔。

　　在这里，时时都有惊喜。医院常常为病人制造惊喜。病人生日，医护人员会为他们送上蛋糕、鲜花等礼品。春节、中秋等重大节日会举办庆祝会、文艺表演等，让患者感受浓浓的人文关怀。

　　在技术创新与学术研究中不断发展“硬实力”，创建独特的医疗技术品牌;从方方面面践行 “一切以病人为中心”的宗旨，打造医院的“软实力”，复大肿瘤医院就这样树立起诚信品牌，赢得患者的长久信赖。

徐克成教授